حلقة النمو: الذكاء الاصطناعي والأتمتة
شات بوت بالذكاء الاصطناعي وبحث ذكي في الموقع
شات بوت يعرف نشاطك، وبحث يجد المطلوب.
أغلب أسئلة عملائك لها إجابات جاهزة: مواعيد العمل، والأسعار، ومناطق التوصيل، والمنتج المناسب. نصمم ونبني شات بوت يجيب من محتواك أنت، وبحثاً في الموقع يفهم ما يقصده الزائر لا الكلمات التي كتبها فقط، بالعربية والإنجليزية.
شات بوت بالذكاء الاصطناعي، وبحث ذكي داخل الموقع، وأتمتة لسير العمل، وأدوات أعمال مثل لوحات التقارير والتنبؤ والمخزون ونقاط البيع. تتولى هذه الأدوات الأعمال المتكررة بدلاً من فريقك.
لمن هذه الخدمة
الشات بوت بالذكاء الاصطناعي يجيب عن أسئلة العملاء على موقعك أو واتساب من محتوى وافقت عليه، ويحوّل المحادثة إلى أحد موظفيك حين يلزم. ويستخدم البحث الذكي التقنية نفسها ليطابق ما يقصده الزائر، لا الكلمات التي كتبها فقط، في المنتجات أو العقارات أو المقالات. نصمم الاثنين ونبنيهما ونربطهما بأنظمتك للشركات في الإمارات، باللغتين منذ البداية.
- متاجر وعيادات ومطاعم ووكالات تجيب عن الأسئلة نفسها طوال اليوم
- متاجر إلكترونية لا يعيد البحث فيها شيئاً عند خطأ إملائي أو عند البحث بالعربية
- مواقع العقارات والقوائم التي تضم مئات العناصر
- شركات تريد تسجيل الاستفسارات بعد ساعات العمل بدلاً من خسارتها
مشكلات نحلّها
- يراسلك العملاء ليلاً ولا يرد أحد حتى الصباح.
- يجيب الشات بوت فوراً عن الأسئلة الشائعة من محتواك المعتمد، ويجمع التفاصيل التي تحتاجها، ثم يحوّل الاستفسار إلى فريقك مع ملخص.
- البحث في موقعك لا يعيد نتائج مفيدة.
- البحث الدلالي يطابق المعنى، فعبارة مثل «شقة غرفتين قريبة من المترو» أو اسم منتج مكتوب بخطأ إملائي تصل إلى النتائج الصحيحة، بأي من اللغتين.
- تخشى أن يختلق الشات بوت إجابات.
- يجيب البوت من المحتوى الذي توافق عليه فقط، ويقول حين لا يعرف، ويعرض التحدث مع شخص. وتُحفظ المحادثات لتراجعها ونحسّنه معك.
ما تشمله الخدمة
- شات بوت للموقع
- مساعد محادثة بهوية علامتك، يعتمد على صفحاتك وأسئلتك الشائعة وقوائمك أو كتالوجك، ويجيب بالعربية أو الإنجليزية.
- شات بوت واتساب
- ردود آلية وتسجيل للاستفسارات عبر منصة WhatsApp Business حيث يسمح حسابك، وفق قواعد الموافقة المسبقة من Meta، مع تولي شخص المحادثة عند الحاجة.
- بحث ذكي في الموقع
- بحث في المنتجات أو العقارات أو المقالات يفهم القصد والمرادفات واللغتين، مع فلاتر تعمل كما يتوقع الزائر.
- جمع الاستفسارات وتحويلها
- يجمع البوت الاسم والحاجة وبيانات التواصل، ويرسلها إلى بريدك أو نظام CRM أو واتساب مع ملخص قصير.
- المراجعة والتحسين
- سجل بسيط للأسئلة والإجابات، لنسد الثغرات ونضيف المحتوى الناقص كل شهر.
كيف يسير العمل
- 1
جمع الإجابات
نجمع المحتوى الذي يمكن للبوت استخدامه، ونتفق على ما لا يجوز أن يقوله أبداً.
- 2
تصميم المحادثة
النبرة والترحيب وقواعد التحويل وشكل نافذة المحادثة، باللغتين.
- 3
البناء والاختبار
نختبره على أسئلة حقيقية بالعربية والإنجليزية قبل إطلاقه.
- 4
الإطلاق والتحسين
نراجع المحادثات بعد الإطلاق ونسد الثغرات أولاً بأول.
أسئلة شائعة
هل سيختلق الشات بوت إجابات؟
نضبطه ليجيب من المحتوى الذي توافق عليه فقط، وليقول حين لا يعرف. لا يوجد ذكاء اصطناعي مثالي، لذلك نختبره على أسئلة حقيقية قبل الإطلاق ونراجع السجلات بعده.
هل يعمل على واتساب؟
نعم، عبر منصة WhatsApp Business إذا كان حساب نشاطك مؤهلاً. ويجب أن يوافق العملاء مسبقاً قبل أن تبدأ أنت مراسلتهم، وهذه قاعدة من Meta.
هل يفهم العربية؟
نعم. النماذج الحالية تتعامل جيداً مع العربية والإنجليزية، حتى في الرسائل التي تخلط بينهما. ومع ذلك يجب أن يراجع متحدث أصلي الإجابات خلال الاختبار.
كم تكلفة الشات بوت؟
تعتمد تكلفة البناء على القنوات (الموقع أو واتساب أو كلاهما)، وحجم المحتوى الذي يعتمد عليه البوت، والأنظمة التي يرسل إليها الاستفسارات. وتضاف رسوم استخدام لدى مزود الذكاء الاصطناعي، وهي معتدلة عادةً للشركات الصغيرة. اختر نطاق الميزانية التقريبي في نموذج التواصل، وتحصل على تقدير قبل بدء البناء.
أخبرنا بما تحتاجه
أرسل لنا بضعة أسطر عن أعمالك ومشروعك، وسيرد فريقنا بأسئلة أو بموعد لمكالمة فيديو.